A garantia cobre os reparos ou serviços necessários de falhas do material, montagem ou fabricação, desde que verificado que a falha ocorreu em condições corretas de uso. A garantia é válida a partir da data de emissão da nota fiscal para o cliente final, sendo obrigatório a apresentação da nota fiscal para solicitar a garantia do produto. A garantia é anulada se for constatado o mau uso, imperícia, negligência ou imprudência, conservação, armazenamento, transporte inadequado e perda de peças do produto ou ter sido desmontado. É essencial que o produto seja encaminhado para assistência técnica Pavei Tactical (Distribuidora Brescia Arms) com todas as peças, pois a ausência de qualquer peça irá anular a garantia.

Entortar o cano ao bascular, ferrugem por falta de manutenção, componentes do produto quebrados devido à queda, transporte e/ou armazenagem inadequada, produto com marcas de violação nos parafusos indicando assim desmontagem do produto, perda de peças, entre outros.

A solicitação deve ser realizada pela loja que vendeu o produto ao cliente, por meio do site assistencia.paveibrasil.com.br.(http://assistencia.paveibrasil.com.br/) No site, será visualizado um Formulário de Solicitação de Assistência Técnica, onde todos os campos são obrigatórios desde os dados do lojista, do consumidor, dados do produto para análise e assistência, e o envio do espelho da nota fiscal. O formulário devidamente preenchido será encaminhado automaticamente para o sistema Pavei Tactical, onde será analisado pelo setor responsável e respondido com os dados necessários para a emissão da nota fiscal de remessa para conserto juntamente com a autorização de transporte.

Para encaminhar o produto para manutenção: o consumidor deverá procurar à loja onde efetuou a compra do mesmo, com uma cópia da Nota Fiscal e uma carta informando qual o defeito do produto, a loja irá realizar a solicitação de assistência técnica (conforme descritivo abaixo). Após isto, a Pavei Tactical encaminhará a autorização de transporte, que será por conta da Pavei Tactical se o produto estiver dentro da garantia, conforme as regras acima. Qualquer apoio técnico, dúvida ou informação que se fizer necessário, favor entrar em contato pelo e-mail assistencia@pavei.com (mailto:assistencia@pavei.com)ou pelo telefone (48) 3432.0010.(tel:04834320010)

Avaliação: Nesta etapa inicial, o armeiro da Pavei Tactical verifica as condições em que o produto se encontra, sendo nesta etapa 01, identificado se o defeito do produto está coberto pela garantia ou se a garantia está anulada. Esta identificação é realizada por meio de avaliação física, testes de funcionamento e posteriormente a elaboração do parecer técnico onde constarão todas as informações pertinentes ao produto que está sendo avaliado. 2. Caso de garantia válida: Sendo constatado que o problema é de fabricação ou montagem, conforme indicado acima, são iniciados imediatamente os reparos, substituições e testes de funcionamento até que o produto fique perfeito para uso novamente. Neste caso todo o procedimento de envio, substituição de peça ou produto e assistência técnica são realizados sem custo ao cliente, tendo cobertura total pela Pavei Tactical. 3. Caso de garantia anulada: Sendo constatado que o problema foi em virtude de algum fator descrito acima que anule a garantia, o parecer técnico é realizado da mesma forma, explicando a não cobertura da garantia, o que foi diagnosticado e qual seria a solução, sendo que esta solução para o problema apresentado pelo produto será totalmente custeada pelo cliente, ficando a critério do mesmo a autorização dos reparos necessários no produto. Neste caso o valor do envio e devolução da produção é por conta do cliente.